Pro mnoho nakupujících je důslednost klíčová. Zamířit do obchodu a přesně vědět, kde najít to, co potřebujete, je stejně pohodlné a uklidňující, což zjednodušuje nákupní proces. Ale pro některé z nás je vzrušující, když maloobchodníci zkusí něco jiného a přejdou Zákaznická zkušenost . Podle vrcholných manažerů to nyní Kohl's dělá jako součást svých plánů na přepracování strategie obchodů. Čtěte dále a zjistěte, jak 100 míst hraje roli v Kohlově „znovuobjevení“.
PŘEČTĚTE SI TOTO: Kohl's to nakupujícím příští měsíc v obchodech nedovolí .
Kohl nezůstává stagnovat.
Změny v Kohl's probíhají v roce 2022, včetně zavedení vlastní vyzvednutí pro online objednávky a rozšíření partnerství se společností Sephora.
Dne 18. srpna to prodejce oznámil Obchody Sephora by se otevřely uvnitř všechny obchody Kohl , který celkem 1165 celostátní, per The New York Times . V srpnu otevřel prodejce 600 obchodů Sephora a v roce 2023 přibude dalších 250, Michelle Gassová , řekl generální ředitel společnosti Kohl výdělek hovor . Mini make-up huby mají velikost 2 500 čtverečních stop a podle tiskové zprávy jsou určeny k „aktualizaci, aktualizaci a přeformátování obchodů“.
Ale to je jen jedna složka větší iniciativy na znovuobjevení Kohlových obchodů a nyní prodejce odhalil podrobnosti o tom, jak by to mohlo vypadat.
Nakupující v jednom městě budou součástí testovacího provozu.
Kohlovi nakupující v Tacomě ve státě Washington to brzy budou moci zažít něco nového , Forbes hlášeno. V listopadu maloobchodník otevře nový koncept store, který bude menší než standardní Kohlovy obchody, na ploše 35 000 čtverečních stop. Gass vedl virtuální prohlídku obchodu 27. října a nastínil změny, které zahrnují snadno přístupnou oblast pro vlastní vyzvednutí, více „otevřených pohledů“ a inkluzivnější a rozmanitější figuríny.
čtyři hůlky jako pocity
'Jsme [uprostřed] velkého přerodu,' řekl Gass během turné, per Forbes . 'Všechno je to o službě zákazníkovi. Společnost může být skutečně lídrem v aktivním a neformálním životním stylu. Existuje strategie, produkt a hodnota a také zkušenost. Přemýšlení o zkušenostech jinak je velkou součástí této strategie.'
PŘÍBUZNÝ: Pro více aktuálních informací se přihlaste k našemu denní zpravodaj . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Zážitek z nakupování byl přepracován.
Kohlova oznámené plány pro proces Tacoma v srpnu a v tiskové zprávě napsal, že místo bude „na rozdíl od jiných“. Společnost Kohl slíbila moderní vzhled a také „viněty produktů, které řeknou obchodům napříč odděleními a značkami“, které zákazníkům pomohou při nakupování. Podle Forbes , prodejce zůstal této vizi věrný.
'Způsob, jakým jsme obchod prošli, bude také vypadat jinak, a to je záměrné,' řekl Gass během virtuální prohlídky. 'To, co jsme udělali, je jiné využití prostoru, jiné využití stěn. Skutečně využíváme toho prostoru, ale co je důležité, je to o inspiraci a vyprávění příběhů. Co nám řekli zákazníci: 'Mám hlad „Chci řešení“, takže mícháme značky, není to od hlavy k patě jedné značky.“
jak jíst co chcete a nepřibírat
Tato vize zahrnuje také přizpůsobení prodejen místní komunitě. V Tacomě to znamená bližší zaměření na outdoorové a aktivní oblečení, které prodejce vypiloval „na základě dat“ od zákazníků. Podle Gasse se zaměření bude lišit v jiných oblastech země, zejména na jihu, kde mohou zákazníci vidět „mnohem více letně orientovaných produktů, plavek, tílek“.
Několik oblastí obchodu Tacoma vypadá jinak.
Podle Forbes , obchod Tacoma má dámské oblečení vpředu, pánské vzadu a prostor pro osobní vyzvednutí byl také přepracován pro pohodlí. Domácí oddělení bude obsahovat známé značky, ale nabídne více zkušeností.
'Jedna z věcí, které jsme udělali a která je jiná, je, že máme tyto viněty, které nabízejí řešení a inspiraci,' řekla. 'Pokud chcete, můžete si koupit tuto svíčku a tento polštář, ale můžete si také koupit věci, které pocházejí z našich exkluzivních webových stránek. Toto je dobrý příklad toho, kde se fyzické a digitální věci spojují. Je to velmi snadné.' Pro ilustraci Gass poznamenal, že zákazníci budou moci skenovat QR kódy a objednat si celý displej, pokud se tak rozhodnou.
Ještě větším odklonem od klasického Kohlova obchodu je přemístění pokladní plochy, která není vepředu.
'Celá tato oblast byla přepracována a nabízí jak tradiční přidruženou pokladnu, tak samoobslužnou pokladnu,' řekl Gass. Forbes . 'Toto je test. Má nejnovější hardware a software. Je velmi čistý, je velmi moderní.' Poznamenala také, že vlastní pokladna bude mít pohodlný způsob, jak odstranit bezpečnostní značky – problém, který „byl trochu překážkou“ pro maloobchodní svět.
PŘEČTĚTE SI TOTO: 7 tajemství, které Kohl nechce, abyste věděli .
svobody v Americe považovány za samozřejmost
Obchod Tacoma je „experiment“.
V květnu 2022 Kohl's oznámil plány na 100 prodejen menšího formátu „na trzích, které v současnosti stávající Kohl's obchody nevyužívají“. Podle Gasse bude obchod Tacoma použit jako test, aby se zjistilo, co pro zákazníky funguje a co ne, než se posuneme vpřed s dalšími umístěními.
Nazvala Tacomu „experimentem“ a zdůraznila, že obchod je ve fázi konceptu, takže další obchody nemusí vypadat úplně stejně.
'Ještě to není to, co jsme se rozhodli škálovat pro těch 100 obchodů,' řekla. 'Máme fungující modely, které jsou založeny na ekonomice a zkušenostech. Tohle zabíralo prázdné místo a na první místo postavil zákazníka, použil analytická data a řekl: 'Dobře, navrhujeme tento obchod od začátku, co je možné'.'
