Na konci každého roku dochází k rychlému růstu maloobchodu. Od Černého pátku do Nového roku jsou obchody obvykle živé zvuky dychtivých nakupujících a vyzváněcích pokladen. I když v dnešní době to může vypadat spíše jako plné virtuální nákupní vozíky a hromady balíků u předních dveří, je to pravděpodobné jednání se zástupci zákaznických služeb právě teď víc než kdy jindy. Proto je ideální doba roku, abychom se ponořili do toho, jak dobře (nebo špatně) patří nejoblíbenější obchody v zemi, pokud jde o zákaznický servis.
Abychom našli obchod s nejhorším zákaznickým servisem, začali jsme hledáním na Americký index spokojenosti zákazníků 2020 (ACSI), každoroční průzkum amerických spotřebitelů, který se ptá, jak jsou spokojeni s hlavními nákupními značkami. Vyloučili jsme maloobchodníky pouze online, jako je Amazon, a pokud byl stejný obchod hodnocen v několika kategoriích - např. supermarket i lékárna - výsledek jsme pak zprůměrovali. Dále jsme zohlednili průměrná hodnocení (na stupnici od 0 do 5 hvězdiček) prostřednictvím Trustpilot a Naštvaný spotřebitel vidět, jak se obyvatelé internetu cítili o svých zkušenostech se službami zákazníkům. Každému metriku jsme dali váženou hodnotu a provedli jsme ho naším exkluzivním algoritmem, abychom určili skóre každého obchodu v našem indexu nespokojenosti, což nakonec řadí 50 maloobchodníků s nejnižšími skóre spokojenosti zákazníků.
Je zajímavé, že mezi respondenty průzkumu (kteří byli obecně spokojeni se všemi uvedenými společnostmi) a online recenzenty (kteří byli obecně nespokojeni) existuje obrovský rozdíl. Může to být proto, že pokud jste měli zkušenosti se službami zákazníkům to vás ovlivnilo natolik, abyste o tom mohli mluvit online, je to pravděpodobně negativní. Naopak respondenti průzkumu mohou mít do obchodů převážně neutrální názor, ale tvrdí, že měli „dobrou“ zkušenost čistě proto, že se nestalo nic špatného.
Náš index celkově ukázal, že neexistuje samostatná kategorie obchodů, která by obecně měla horší služby zákazníkům: speciální obchody, obchodní domy, diskontní obchody, lékárny a supermarkety - všechny se objevují v horní části našeho seznamu nespokojených. Čestná uznání však pocházejí od řetězců supermarketů Wegmans, H-E-B, Aldi a Trader Joe’s - čtyř obchodů s nejméně nespokojenými zákazníky, podle našeho počtu. Čtěte dále a zjistěte, který obchod má nejhorší zákaznický servis v USA, a to pro úplně jiné, ale stejně fascinující, exkluzivní hodnocení od Nejlepší život , Překontrolovat Toto je nejvíce kamenný stát v Americe .
Přečtěte si původní článek Nejlepší život .
50 Barnes and Noble
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 81 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.7
Hvězdy Trustpilot: 1.9
Skóre indexu nespokojenosti: 42.12
A pro věci, které byste neměli říkat žádnému pracovníkovi maloobchodu, zde jsou 27 věcí, které byste nikdy neměli říkat zákaznickému servisu .
49 Samův klub
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 80,5 procenta
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.3
Hvězdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu nespokojenosti: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 80 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.0
Hvězdy Trustpilot: 2.0
Skóre indexu nespokojenosti: 44,75
47 Menards
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 80 procent
sen o tom, že mrtvá matka znovu zemře
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.3
Hvězdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu nespokojenosti: 47,26
Velkoobchodní klub 46 BJ
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.5
Hvězdy Trustpilot: 1.9
Skóre indexu nespokojenosti: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.7
Hvězdy Trustpilot: 2.4
Skóre indexu nespokojenosti: 49,88
44 Celá jídla
iStock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.2
Hvězdy Trustpilot: 1.9
Skóre indexu nespokojenosti: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 77 procent
Naštvaný spotřebitel hvězdy : 2.2
Hvězdy Trustpilot: 3.3
Skóre indexu nespokojenosti: 50.12
42 Obří orel
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 76 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.4
Hvězdy Trustpilot: 3.8
Skóre indexu nespokojenosti: 50,24
41 Postel, koupel a další
Spokojenost ASCI: 80 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.0
Hvězdy Trustpilot: 1.3
Skóre indexu nespokojenosti: 50,60
A pokud jde o velkou změnu u tohoto maloobchodníka, podívejte se Jeden kupón, na který byste se vždy mohli spolehnout, mizí .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 80 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.8
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 50,60
39 obchodů Ross
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 76 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.4
Hvězdy Trustpilot: 3.7
Skóre indexu nespokojenosti: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78,5 procenta
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.5
Hvězdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu nespokojenosti: 51,19
37 Cabela's
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 80 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.9
Hvězdy Trustpilot: 1.3
Skóre indexu nespokojenosti: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.6
Hvězdy Trustpilot: 2.3
Skóre indexu nespokojenosti: 51,55
A pokud jde o budoucnost Abercrombie & Fitch, zde je důvod Tento ikonický řetězec oděvů uzavírá své největší obchody .
35 mezer
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.1
Hvězdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu nespokojenosti: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.6
Hvězdy Trustpilot: 1.9
Skóre indexu nespokojenosti: 52,51
33 O’Reilly Auto Parts
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.2
Hvězdy Trustpilot: 2.3
penny z nebe říká
Skóre indexu nespokojenosti: 52,51
32 Kohlových
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.3
Hvězdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu nespokojenosti: 53,22
31 Advance Auto Parts
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.0
Hvězdy Trustpilot: 2.4
Skóre indexu nespokojenosti: 53,34
30 Cíl
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.1
Hvězdy Trustpilot: 2.3
Skóre indexu nespokojenosti: 53,34
A další informace o tom, jak se nákupní politika Targetu v poslední době mění, naleznete zde Cíl vytáčí toto bezpečnostní opatření COVID .
29 Macy's
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.1
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 54,06
28 dolarový strom
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 77 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.6
Hvězdy Trustpilot: 2.1
Skóre indexu nespokojenosti: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 77 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.4
Hvězdy Trustpilot: 2.2
Skóre indexu nespokojenosti: 57,64
26 Save-A-Lot
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 75 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.8
Hvězdy Trustpilot: 3.2
Skóre indexu nespokojenosti: 57,88
25 nožní skříňka
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.6
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 58,23
24 Belk
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.0
Hvězdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu nespokojenosti: 58,35
23 Dillard's
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.1
Hvězdy Trustpilot: 1.7
Skóre indexu nespokojenosti: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.2
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 59,19
A pokud se chcete letos při prázdninových nákupech vyhnout dalším věcem, zde je několik Záludné způsoby, jak vás maloobchodníci klamou, abyste právě teď utratili .
21 Home Depot
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.1
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 77 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.1
Hvězdy Trustpilot: 2.2
Skóre indexu nespokojenosti: 60,14
19 Lowe
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.0
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 78 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.0
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 77 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.1
Hvězdy Trustpilot: 1.6
Skóre indexu nespokojenosti: 65,16
Chcete-li získat informace o tom, co si zde již nemůžete koupit, podívejte se Společnost Petco právě vzala tento kontroverzní produkt z regálů .
16 sponek
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 77 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.9
Hvězdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu nespokojenosti: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 77 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.0
Hvězdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu nespokojenosti: 67,66
A pokud doufáte, že zde dostanete vakcínu COVID, zjistěte to Když vakcína COVID přichází do vaší místní lékárny .
14 Fred Meyer
Spokojenost ASCI: 74 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.6
Hvězdy Trustpilot: 2.9
Skóre indexu nespokojenosti: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 76 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.9
Hvězdy Trustpilot: 2.0
Skóre indexu nespokojenosti: 69,45
12 Nejlepší nákup
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 77 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.8
Hvězdy Trustpilot: 1.3
Skóre indexu nespokojenosti: 70,17
A další informace o vás, které maloobchodníci v současné době mají, naleznete zde 15 šokujících obchodníků o vás již ví .
11 Albertsons
Shutterstock
rytíř pohárů budoucnost
Spokojenost ASCI: 75 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.3
Hvězdy Trustpilot: 2.2
Skóre indexu nespokojenosti: 70,41
10 Dick's Sporting Goods
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 76 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.7
Hvězdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu nespokojenosti: 72,79
Chcete, aby vám bylo zasláno více informací o maloobchodu a nákupní tipy přímo? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje .
9 Pomoc při rituálu
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 75 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.7
Hvězdy Trustpilot: 1.8
Skóre indexu nespokojenosti: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 75 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.1
Hvězdy Trustpilot: 2.0
Skóre indexu nespokojenosti: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 75 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.2
Hvězdy Trustpilot: 1.7
Skóre indexu nespokojenosti: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
Spokojenost ASCI: 76 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.7
Hvězdy Trustpilot: 1.4
Skóre indexu nespokojenosti: 76,13
5 Dollar General
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 73 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.6
Hvězdy Trustpilot: 2.3
Skóre indexu nespokojenosti: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 75 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.7
Hvězdy Trustpilot: 1.3
Skóre indexu nespokojenosti: 82,94
A další špatné zprávy o maloobchodníkovi s videohrami najdete zde Tento legendární řetězec zavírá do března více než 1 000 obchodů .
3 Walmart
iStock
Spokojenost ASCI: 74 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 2.2
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 83,05
A pokud jde o další položky, které se letos přidávají do regálů maloobchodních prodejen velkých boxů, je zde co Walmart to nyní prodává poprvé .
2 velké dávky
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 79 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.6
Hvězdy Trustpilot: 1.5
Skóre indexu nespokojenosti: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Spokojenost ASCI: 72 procent
Naštvané spotřebitelské hvězdy: 1.9
Hvězdy Trustpilot: 1.2
Skóre indexu nespokojenosti: 100,00
Sears může mít nejhorší zákaznický servis v Americe, ale tento stát říká nejvíce lží. Překontrolovat Toto je nejvíce nepoctivý stát v Americe zjistit, který to je.
