Ať už jste zjistili, že máte problém s vadným produktem, nebo nemůžete přijít na to, z čeho tyto poplatky na výpisu z kreditní karty pocházejí, všichni se zběsile snažili získat a služby zákazníkům zástupce v té či oné době. Často se však snadněji řekne, než udělat, aby se člověk, který žije v reálném životě, obrátil na vaše problémy. Jak tedy získáte potřebnou pomoc, aniž byste čekali celý den? Přečtěte si 15 tipů, které vám pomohou dosáhnout zástupce zákaznického servisu v žádném okamžiku.
1 Použijte Facebook.
Shutterstock
Nemáte chuť navždy čekat na kontaktování zástupce zákaznického servisu? Použití Facebook namísto. „Mnoho větších značek používá sociální média, zejména Facebook, kde můžete chatovat přímo se zástupci zákaznických služeb,“ říká Jack Barrett , manažer služeb zákazníkům a prodeje ve společnosti Vuly Play . „Toto je často dobré místo, kde začít, pokud se potřebujete co nejdříve spojit. Pokud tato možnost není k dispozici, odešlete jim zprávu na Facebooku. '
2 Nebo přejděte na svůj problém na Twitteru.
Shutterstock
Uvedení společnosti do chodu má sklon k čistým výsledkům - zeptejte se bezpočtu podniků, které byly po tweet o jejich službě šlo virový . Pokud zjistíte, že dosažení zákaznického servisu jinými prostředky je téměř nemožné, zašlete tweet problému a označte dotyčnou společnost (pomocí znaku @ plus úchytky značky Twitter). Pravděpodobně dostanete zprávu zpět během několika minut.
3 CC generální ředitel.
Shutterstock
Jak jste možná vycítili, telefon není vždy nejrychlejší cesta k zástupci zákaznického servisu. V mnoha případech vám e-mail se společností, se kterou se chcete spojit, ve skutečnosti přinese lepší výsledky - zvláště pokud jste ředitelem společnosti CC.
'Přes e-mailem „Vždy jsem CC generálním ředitelem společnosti,“ říká psycholog chování a marketingu Dr. Elliott B. Jaffa , zakladatel výcvikového programu Customer Obsession. 'Nikdy to nebude číst, ale skutečnost, že zaměstnanec, který čte můj e-mail, vidí jméno této osoby [znamená], že mi okamžitě zavolá.'
sní o dětském domově
4 Jméno upustí velkého šéfa.
Shutterstock
Pokud se ale rozhodnete procházet tradičními telefonními kanály, nezapomeňte uvést jméno někoho vysoko ve společnosti, abyste zástupci zákaznického servisu věděli, že máte na mysli podnikání. „Uveďte jméno generálního ředitele“, když se dostanete na zástupce zákaznického servisu, navrhuje Jaffa.
To samozřejmě neznamená, že vám bude vydán Jeff Bezos když zavoláš Amazonka , ale pro menší společnosti vám může pomoci získat někoho, kdo vám může pomoci.
5 Před voláním prohledejte GetHuman.
Shutterstock
Nemáte náladu být převedeni na milion různých lidí a čekat navždy? Vyhledávání GetHuman informace o službách zákazníkům o společnosti, které se pokoušíte zavolat jako první. Tato služba vám nejen poskytuje přesný zákaznický servis telefonní číslo , řekne vám, jak dlouho bude pravděpodobně čekací doba trvat a jak se rychleji spojit se zástupcem oddělení služeb zákazníkům, jakmile se připojíte.
6 Použijte aplikaci jako FastCustomer.
Shutterstock
Také nejste fanouškem poslechu automatické telefonní služby společnosti ve smyčce? Žádný problém! Aplikace jako Rychlý zákazník místo čekání na telefon vám umožní napsat název společnosti, se kterou se snažíte spojit a přijmout zpětné volání, až bude k dispozici zástupce.
7 Nebo se rozhodněte pro službu zpětného volání společnosti.
Shutterstock
sní o nalezení peněz
Odložení toho, co vypadá jako věčnost, není představou dobrého času. Pokud však chcete strávit méně času poslechem hudby a potenciálně se rychleji dostat k živé osobě, přihlaste se do služby zpětného volání pro kteroukoli společnost, kterou se snažíte oslovit. Pokud tak učiníte, budete moci jít na den a jednoduše zvednout telefon, když je někdo připraven vám pomoci.
jaký je nejoblíbenější televizní pořad
8 Požádejte o dohled.
Shutterstock
'Jakmile dosáhnete živého hlasu, okamžitě požádejte o rozhovor s nadřízeným,' říká Jaffa. Pokud to uděláte, znamená to, že máte na mysli podnikání, a možná se dostanete rychleji k zástupci zákaznického servisu.
9 Volejte dříve.
Shutterstock
Načasování je zásadní, když potřebujete skutečnou osobu, která vám pomůže vyřešit vaše problémy se službami zákazníkům. Podle zprávy od TalkDesk , 7:00 am je nejlepší čas na volání, pokud doufáte v krátké čekací doby.
10 Zůstaňte zdvořilí.
Shutterstock
Při dlouhém čekání na zákaznický servis může zástupce odeslat i ty největší klidní lidé do netypické zuřivosti, z dlouhodobého hlediska se vyplatí být zdvořilý. Jakmile uslyšíte hlas na druhé lince, ujistěte se, že ano mysli na své způsoby —V některých případech mohou zástupci zákaznických služeb ukončit hovory od zákazníků, kteří jsou naštvaní nebo urážliví.
11 Nebo se naštvejte, když jste čekali.
Shutterstock / antoniodiaz
Jakkoli to může znít divně, nadávání, když jste v klidu - nebo když mluvíte s automatizovanou službou -, vám může ve skutečnosti pomoci postarat se rychleji. Ve skutečnosti v roce 1997 telekomunikační společnost Mitel patentoval technologii pro detekci frustrace u zákazníků, včetně vyslovování nadávek, a přesměrování jejich hovorů na základě hodnocené úrovně hněvu. Někdy rozzlobený pták dostane červa.
12 Požádejte o přímé telefonní číslo.
Shutterstock / Jacob Lund
Pokud víte, že se v budoucnu budete muset znovu spojit se společností, požádejte o přímé číslo při příštím volání zákaznického servisu.
'Pokud potřebujete kontaktovat zástupce zákaznického servisu, požádejte před cestou o přímé telefonní číslo nebo e-mailovou adresu,' říká Barrett. 'Tímto způsobem se můžete dostat do kontaktu rychleji než při návratu přes běžné kontaktní kanály.'
13 Počkejte, dokud nebude načteno automatické menu.
Shutterstock / Dragon Images
co znamená název agnes
Trpělivost je ctnost, zvláště pokud jde o dosažení zástupce zákaznického servisu. V mnoha automatických nabídkách uslyšíte číslo, které byste měli vytočit pro „všechny ostatní možnosti“ - včetně zákaznických služeb - poté, co bude uvedeno vše ostatní, takže pokud je to možné, celý seznam počkejte.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Pokud máte pochybnosti, vytočte nulu a pravděpodobně se rychleji dostanete ke specialistovi na zákaznický servis. I když tomu tak není v každém podniku, mnoho automatizovaných systémů vás i po vytočení čísla operátora spojí se živou osobou.
15 Požádejte o pomoc svou kreditní kartu.
Shutterstock
Máte-li prestižní kreditní kartu - například kartu American Express Platinum nebo Black Card, kartu Visa Signature nebo Infinite Card nebo World Elite Master Card, abychom jmenovali alespoň některé - můžete mít k dispozici zákaznickou recepci. Pokud je to tak, mohou vám pomoci s některými věcmi, které by vám poskytl zákaznický servis jiné společnosti, jako je rezervace nebo zrušení rezervací nebo stanovení poplatků na vašem výpisu. A pro více tajemství zákaznických služeb objevte 27 nejhorších věcí, které můžete kdy říct zákaznickému servisu .
Chcete-li objevit úžasnější tajemství, jak žít svůj nejlepší život, klikněte zde sledujte nás na Instagramu!
