Konvenční moudrost určuje, že zákazník má vždy pravdu - a pokud je to pravda, mnoho našich oblíbených obchodů má vážné potíže. Americký index spotřebitelské spokojenosti neboli ASCI každý rok provádí rozhovory se stovkami tisíc spotřebitelů, aby zjistil jejich spokojenost se stovkami společností a službami, které poskytují - a věci nevypadají dobře pro některé z největších hráčů v maloobchodě hra.
Na konci února vydala ACSI své Zpráva o maloobchodní a spotřebitelské přepravě za období 2018--2019 . Data sestavená od ledna do prosince 2018 pokrývají šest maloobchodních kategorií, včetně specializovaných obchodních a diskontních obchodů maloobchody , a internetový maloobchod a v nejnovější zprávě „všech šest kategorií zaznamenává pro rok 2018 slabší spokojenost zákazníků“. Co je tedy za jejich klesajícími žebříčky? Podle ASCI je spokojenost ponořena nebezpečně nízko „částečně kvůli méně než hvězdám služby zákazníkům '
Zde jsme zaokrouhlovali nejhorší z nejhorších ve snaze zabránit vám špatnému nakupování. Pokračujte v čtení, abyste zjistili, že obchody by skutečně mohly pomoci v celém oddělení lidí.
10 JCPenney
Shutterstock
Bez ohledu na to, jak se na to díváte, JCPenney nedělá tak dobře. Nejen, že maloobchodník získal sotva nadprůměrné skóre spokojenosti zákazníků 77 v kategorii oddělení a diskontních obchodů, jeho meziroční pokles se v roce 2018 snížil také o tři procenta.
9 Macy's
Shutterstock
Stejně jako Target má Macy's sotva skóre spokojenosti zákazníků nad průměrem svého odvětví v roce 2018, obchodní dům získal skóre pouhých 77. Macy's by však díky svému online obchodu mohl zůstat na hladině. V kategorii internetového maloobchodu získal maloobchodník skóre 80, což z něj činí naprosto průměrný obor.
8 Cíl
Shutterstock
Ačkoli se zákazníci se slevou spoléhají na Target pro obecné výrobky s potravinami a levné sponky do oblečení se zdá, že obchod nepovažují za tak vysoce hodnotný, pokud jde o jeho zákaznický servis. Ve zprávě ACSI získal Target skóre 77 v kategorii oddělení a diskontních skóre, což je mírně nad průměrem 76 - ale stále neuspokojivé.
7 Kmart
Shutterstock
Společnost Kmart si ve zprávě ACSI pro maloobchod a přepravu spotřebního zboží vedla lépe než její sesterská značka Sears, ale stěží. V kategorii obchodů se zdravím a osobní péčí klesl maloobchodník o pět procent na 76, což je těsně pod průměrem kategorie 77.
6 Burlington
Shutterstock
Podle ASCI je spokojenost zákazníků s Burlingtonem „podprůměrná“. Ve zprávě získal specializovaný maloobchod 76 ze 100, což je pokles o jedno procento oproti předchozímu hodnocení. Toto hodnocení by nemělo být žádným překvapením, ať už jde o Web společnosti Trustpilot , maloobchodník má „špatné“ hodnocení zákaznických služeb a spotřebitelé si stěžují, že je to téměř nemožné dělat návraty a že zaměstnanci jsou špatně vyškoleni.
5 velkých partií
Shutterstock
V kategorii obchodů a diskontních obchodů klesl Big Lots těsně pod průměr průmyslového skóre 76 a vydělal 75 ze 100. Na Web pro záležitosti spotřebitele , zákazníci si stěžují, že supermarket je špatný s výnosy - zejména v USA oddělení nábytku —A vyhledání záznamů.
4 Dick je
Shutterstock
V letošní zprávě Dick's Sporting Goods klesl o čtyři procenta na 75, což z něj činí druhou nejhorší společnost v kategorii speciálních maloobchodních prodejen. ACSI konstatuje, že maloobchodník byl „těžce zasažen změnami nákupních zvyklostí spotřebitelů“, „protože supermarket sportovních potřeb“ [nese] zboží, které si spotřebitelé mohou snadno koupit, aniž by navštívili kamenný obchod. “
3 GameStop
Shutterstock
V loňském roce byli zákazníci nespokojeni s GameStop, pokud jde o speciální maloobchodní prodejny. Ve zprávě získal maloobchod s videohrami skóre 74, což je daleko od skóre 77 v roce 2017. Podle ACSI je zánik GameStop - podobně jako Dickův - z velké části důsledkem vzestupu odvětví elektronického obchodování, kombinovaného s tím, že „mnoho z těchto produktů [prodávaných na GameStop] lze najít za nižší ceny online“. Určitě také nepomůže, že obchod má přísné zásady návratu a co lidé vnímají jako „špatný“ zákaznický servis .
2 Walmart
Shutterstock
V kategorii obchodních a diskontních obchodů ACSI Walmart je druhým nejhorším maloobchodníkem. Přestože v loňském roce došlo v obchodě ke zlepšení o jedno procento oproti jeho hodnocení, přesto se mu podařilo získat pouze 72 ze 100, protože jeho „rychlost odbavení je v tomto odvětví nejpomalejší a jeho zaměstnanci jsou méně zdvořilí než jeho konkurenti“. Walmartovo online podnikání se nedařilo mnohem lépe, nicméně v kategorii internetového maloobchodu supermarket obdržel pouze 74 ze 100, což mu také vydrželo.
1 Sears
Shutterstock
Ze všech maloobchodníků hodnocených v americkém indexu spokojenosti zákazníků měla Sears zdaleka nejhorší hodnocení zákaznických služeb. Letos tento obchod podle zprávy klesl o čtyři body na stupnici ACSI na historické minimum 70 ze 100, a to proto, že „protože společnost zavírá více obchodů, zákazníci společnosti Sears najdou umístění obchodů, zásoby zásob a výběr zboží chybí. “
Chcete-li objevit úžasnější tajemství, jak žít svůj nejlepší život, klikněte zde sledujte nás na Instagramu!
