Ve světle nedávného členský zásah u konkurenčního skladového řetězce Costco zákazníci Sam's Club chválili obchod za to, že nabízí mnohem hladší nákupní zážitek, včetně procesu samoobslužného placení. Nedávno však nakupující uvedli, že iniciativa Sam's Club zlepšit efektivitu a pohodlí prostřednictvím funkce aplikace Scan & Go je krok špatným směrem – a někteří ji dokonce nazývají „směšnou“.
PŘÍBUZNÝ: Nakupující se kvůli novým pravidlům členství vzdalují Costco pro Sam's Club . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Funkce Scan & Go byla spuštěna v roce 2016 umožňuje zákazníkům naskenovat produkty, když nakupují v obchodě, a zcela se vyhnout samoobslužným pokladnám, jak uvádí web obchodu. Při naskenování čárového kódu každé položky jsou zákazníci informováni o její ceně a všech dostupných kuponech nebo výprodejích. Aplikace sleduje, co máte v košíku, a když dokončíte nákup, jednoduše přejdete do platebního okna a dokončíte nákup.
(Je důležité si uvědomit, že Sam's Club provozuje společnost Walmart Inc., která svým zákazníkům nabízí velmi podobnou funkci pokladny aplikací pod stejným názvem Scan & Go.)
Podobně jako u jiných skladů pouze pro členství jsou zaměstnanci klubu Sam's umístěni u východů z obchodu ověřovat účtenky zákazníků . Namísto fyzické účtenky poskytuje Scan & Go uživatelům k zobrazení QR kód. Zatímco tedy Scan & Go představuje snadný způsob, jak obejít dlouhé fronty a chaos při samoobslužné pokladně, někteří tvrdí, že tato funkce je „zbytečná“, protože zákazníci stále musí čekat na ověřovacích linkách.
Maris (@MarisBeautyBoxx) je uživatelkou TikTok a nakupující Sam's Club, který nedávno doloženo jak dlouho trvalo to opustit obchod pomocí Scan & Go a ukázat papírovou účtenku. V jejím videu je Maris a další držitelé digitálních účtenek vidět, jak se připojují ke stejné řadě jako fyzické držitele účtenek.
Na jiném místě klipu Maris přibližuje, aby ukázala, jak pečliví jsou zaměstnanci, pokud jde o ověřování účtenek – ať už jste platili v obchodě nebo prostřednictvím aplikace. V jednu chvíli pracovník naskenuje něčí účtenku a poté většinu položek v košíku, přičemž si všimne, že každá položka byla zaplacena.
'Sams Club, proč musí skenovat polovinu vašich položek na výstupní lince?' Maris napsala k videu titulek.
A zdá se, že Maris není jediným nakupujícím frustrovaným „směšnými“ zásadami samoobslužného placení v Sam's Clubu.
Jeden uživatel souhlasně poznamenal: 'Ano, je směšné, že skenují všechno, než jdete ven. Měli by to udělat jako Costco!'
Další frustrovaný nakupující poukázal na to, jak Scan & Go ironicky ruší svůj název: 'Skenovat a jít je zbytečné, protože nemůžeme prostě jít!'
co to znamená, když sníš o vránách
Spíše než platit za položky v aplikaci, Maris říká, že obchod „by měl účtovat všem u dveří!“
Jiní však uvedli, že jejich umístění v Sam's Clubu není tak přísné, pokud jde o skenování účtenek. Mnozí tvrdili, že dodatečné bezpečnostní kontroly, jako jsou tyto, jsou jen jedním z bolestivých bodů, které přicházejí s obchody pouze pro členství.
Naštěstí nebudou muset nakupující mnohem déle řešit kontrolu účtenek a čekací doby u východu. Minulý měsíc Walmart oznámil, že Sam's Club zruší svou současnou politiku a zavádění strojů s umělou inteligencí místo toho skenovat a ověřovat nákupy zákazníků.
'Nyní, poté, co člen dokončí platbu v registru nebo prostřednictvím Scan & Go, kombinace počítačového vidění a digitální technologie nasazené ve výstupní oblasti klubu zachycuje snímky vozíků a ověřuje platbu za všechny položky v košíku člena,' uvedla společnost v tiskové zprávě.
„Vzhledem k tomu, že umělá inteligence pracuje na pozadí a neustále urychluje proces, tato digitální inovace nejen zefektivňuje odchod členů, ale také umožňuje těm, kdo vítají odchod, přeorientovat svůj čas a odborné znalosti na pomoc členům a zajistit, aby měli příjemný zážitek z nakupování,“ pokračovalo vydání. .
Sam's Club se snaží mít tyto stroje na každém místě do konce roku 2024.
Emily Weaverová Emily je nezávislá spisovatelka zábavy a životního stylu se sídlem v New Yorku – i když nikdy nevynechá příležitost mluvit o zdraví žen a sportu (během olympijských her se jí daří). Číst více
