Od pozdního odhlášení přes bezplatné slavnostní šampaňské až po bezplatné vylepšení pokoje, hotelové věrnostní programy přinášejí některé významné výhody. A pokud by se vyskytla menší nepříjemnost, víte, že jako člen odměn o vás bude více než postaráno. Jakmile však dostanete chuť luxusu, můžete být v pokušení dopřát si jednu nebo dvě láhve vína zdarma, třeba tím, že si budete povídat o datu výročí nebo si stěžovat. Nicméně jeden bývalý zaměstnanec hotelu varuje, že špatné chování, jako je toto, může vést k vyloučení z vašeho oblíbeného řetězce hotelů.
PŘÍBUZNÝ: 7 tajemství od bývalých zaměstnanců Marriott .
V novém videu TikTok bývalý zaměstnanec Hyatt a Hilton jménem KT odhalil, že někteří zaměstnanci hotelu mít přístup k „historie stížností členů odměn“ a v případech, kdy hosté neustále vykazují „nezvyklé“ chování, zakážou tyto hosty z programu odměn.
'Když jsem pracovala pro Hyatt a Hilton, lidé na recepci mohli vstoupit do systému správy majetku a vyhledat historii stížností členů odměn,' řekla následovníkům.
'V jejich systému se tomu říká 'karta obnovení služby' a můžete zjistit, na co si lidé stěžují, jaký druh kompenzace dostali, a pak si můžete přečíst komentáře o osobě, která stížnost posílá,' vysvětlila. 'Někdy to někteří z těchto lidí, kteří cestují, dělají v každém hotelu, kde bydlí.'
Například, KT řekl, že tam byl starší host Hyatt, který by 'hodil záchvat', kdykoli v jeho pokoji nečekala láhev vína zdarma. Tvrdil by, že je to jeho výročí, a zahanbil hotel, že si to nepamatuje. Jeho lež ho však dostihla, protože zaměstnanci zaznamenali jeho výbuchy a zaprotokolovali je do systému. Nakonec si všimli, že pokaždé, když se ubytoval v jednom z jejich hotelů – bez ohledu na datum – bylo to „jeho výročí“.
'Takoví lidé by měli mít zakázáno používat program odměn,' zdůvodnil KT. 'A opravdu bych si přál, aby to udělal každý hotelový řetězec. Jen aby se ochránili před ztrátou peněz [a] aby také věděli, co od lidí očekávají. Jejich chování může být tak nevyzpytatelné, že je možná budete muset z programu vyhodit.'
Kromě vyloučení z programu odměn vám KT řekl, že vám hotel může zakázat návštěvu jejich konkrétního místa nebo jejich řetězce nemovitostí úplně. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Pošlou e-mail, který řekne: 'Už nejste způsobilí, abyste zde zůstali. V této oblasti jsou další hotely, vyberte si, prosím, zůstat tam. V této věci jsme již aktualizovali program odměn'.'
Zatímco video KT překvapilo některé její následovníky, mnoho zaměstnanců hotelu potvrdilo její prohlášení v komentářích k videu.
„Hilton to sleduje, a když se to dostane [příliš] daleko, získají zpět body a pošlou jim dopis s žádostí, aby zůstali v jiném hotelovém řetězci,“ napsal jeden z lidí.
Další sdělil, že měli hosta „uplatnit přestupek“, který byl nakonec „zatčen a vyloučen z Hiltonu jako celku“.
'Mohu potvrdit. Pracoval jsem v Hampton Inn a Hilton míval 100% záruku. Můj GM použil historii hosta, aby někoho vykopl z HHonors,' řekl uživatel.
Bývalá hotelová hospodyně dodala, že databáze stížností mohou být také použity k zákazu pobytu hostů v jejich „části pokojů“.
Na konci dne jsou programy odměn v hotelu plné zábavných pobídek – ale jak poznamenal KT, využívání výhod může personálu způsobit špatnou chuť.
'Pokud si jednou za čas stěžujete, je to v pořádku. Věci se stávají [a] zasloužíte si kompenzaci za hrozné věci. Ale pokud se hrozné věci dějí na každém místě, kde zůstanete, je to problém,' uzavřela.
Emily Weaverová Emily je nezávislá spisovatelka zábavy a životního stylu se sídlem v New Yorku – i když nikdy nevynechá příležitost mluvit o zdraví žen a sportu (během olympijských her se jí daří). Číst více
