Kdy jste byli ve světě, kde se většina finančních interakcí děje virtuálně, naposledy vlastně vykročila noha ve vaší místní bance? Dokonce i bankomaty, volně stojící i síťové, umožňují majitelům účtů vybírat hotovost, kontrolovat zůstatky a vkládat hotovost, aniž by museli mluvit s pokladním. Cílem automatizovaného bankovního kiosku je zefektivnit celkovou zákaznickou zkušenost – to znamená, když jeho technologie nechybuje.
Podle bývalého pracovníka Chase nejsou technické nehody ATM neobvyklé a neexistuje okamžité řešení. Bývalá zaměstnankyně banky zapůjčila svůj odborný posudek po TikToker Charity Harrisová odhalila, že bankomat její banky snědl její hotovostní vklad 1 000 $ a bankovní úředníci uvnitř nemohli pomoci.
PŘÍBUZNÝ: Chase zabouchnutý za 'nesmyslné' poplatky u zákazníků, kteří 'neudělali nic špatně.' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
1. dubna Harrisová řekla, že navštívila bankomat Bank of America, aby složila 1 000 dolarů v hotovosti za pronájem. Sledovala obvyklé pokyny, vložila hotovost a sledovala, jak automat počítá její peníze. Ale poté, co Harris potvrdil zásah, kiosk ji vykopl a potemněl.
král mečů jako milenec
'Obrazovka zčerná,' řekla svým následovníkům ve videu TikTok. 'Říkám si: 'Aprílové, to je legrační - opravte to.' Ne, o pět minut později stále zírám. Na obrazovce je myš…
Harrisovo video sestříhalo na fotografii zamrzlého bankomatu s kurzorem myši, jako by někdo jiný ovládal obrazovku pomocí trackpadu. Rychle se přepnula do aplikace mobilního bankovnictví a zkontrolovala svůj účet, aby zjistila, zda vklad prošel. 1000 dolarů nebylo na jejím účtu, a tak Harris zavolal na linku Bank of America.
Podle Harrise jí servisní zástupce nemohl pomoci a musel její hovor přepojit, protože bankomat „ztratil spojení a [byl] resetován“. Bankomat se nakonec znovu načetl na uvítací stránku, což Harrise přimělo začít znovu.
sladké věci říci citátům svého přítele
'Teď jsem na počkání a začínám být vyděšená, protože za mnou je tolik naštvaných lidí. Tak jsem se prostě přesunula z řady,' vzpomínala.
O 20 minut později Harris šla do banky, aby zjistila, jestli by mohla s někým mluvit tváří v tvář. Viděla 'paní pobíhající celá oblečená', která nabídla pomoc. 'Zavěsím a v tuto chvíli na mě všechno dopadá a já začnu vzlykat,' řekl Harris.
Harris řekla, že ji laskavě doprovodili do kóje a nabídli jí kapesníky. Po rozhovoru se zaměstnancem banky byla Harris přesměrována na jiného zástupce, který by mohl pomoci eskalovat její případ.
'Takže teď telefonuji s jinou dámou,' řekl Harris v klipu. 'A ona říká: 'Jo, musíme projít naše kamery a jako třeba náš bankomat, než vám těch 1000 dolarů skutečně seženeme.' Takže si říkám: 'OK, jak dlouho myslíš, že to bude?' Získejte tohle, ona říká, 'Hmmm, možná 10 dní, já nevím.'
Protože byl pátek, Harris počkal do pondělí, aby se vrátil a ubytoval se.
proč mě moje zamilovanost nemá ráda?
'Nic jsem neslyšel,' aktualizoval Harris 4. dubna své následovníky. 'Volal jsem jim dnes, přihlásil jsem se a oni říkali: 'Ach, voláte kvůli vašemu případu podvodu? Jo, stále se to prověřuje.'
PŘÍBUZNÝ: Bank of America varuje před masivním narušením dat, které postihuje 57 000 zákazníků .
Zatímco Harris varuje své následovníky, aby neobchodovali s Bank of America, několik uživatelů TikTok v komentářích uvedlo, že zažili podobné problémy s jinými velkými bankami, včetně Chase, PNC, Wells Fargo a Capital One.
'To se mi stalo více než jednou v hlavním městě. Už nepoužívám jejich bankomaty,' napsal jeden člověk, zatímco další dodal: 'To se mi stalo ve Wells Fargo.'
'No, teď natáčím pokaždé, když vložím peníze,' zní nervózní komentář.
pavouci ve smyslu snu
Mezitím bývalý zaměstnanec Chase varoval ty v komentářích, aby „nikdy nevkládali hotovost do bankomatu“.
'Pracoval jsem na honičce a to se náhodně stalo zákazníkům! dodnes jsem nikdy nevložil hotovost do bankomatu,' radili. 'Zdá se, že to nestojí za tu bolest hlavy. @ Chase, nepotřebuješ ani zálohu.'
Jiní navrhují Harris 'podat stížnost FCC', aby eskalovala její případ. Další doporučil: 'Abych byl upřímný, opravdu chcete, aby s vámi spolupracovali rychleji, podejte stížnost u Better Business Bureau.'
Emily Weaverová Emily je nezávislá spisovatelka zábavy a životního stylu se sídlem v New Yorku – i když nikdy nevynechá příležitost mluvit o zdraví žen a sportu (během olympijských her se jí daří). Přečtěte si více
