Čím je společnost oblíbená u svých zákazníků? Je to velkolepý zákaznický servis? Působivé nabídky nových produktů? Vědomí, že se zaměstnanci zachází dobře? Podle Axios a The Harris Poll je to všechno výše.
Začátkem tohoto roku se obě společnosti spojily a vydaly 20. vydání Anketa Axios Harris 100 průzkum mezi 18 228 americkými zákazníky, aby zjistili „co si skuteční lidé myslí právě teď o společnostech v našem kulturním rozhovoru“, s přihlédnutím k věcem jako viditelnost ve společnosti, důvěryhodnost, obchodní trajektorie a firemní kultura.
Poté, co prolomil čísla a dal dohromady všechny odpovědi, The Axios Harris Poll 100 dospěl k překvapivému závěru: Zatímco pohodlí mohlo být kdysi králem, dnešní spotřebitelé nejsou ochotni dělat kompromisy ve svých hodnotách, aby si to užívali. Zatímco technologicky důvtipné společnosti jako Samsung a Sony letos skončily v první desítce, kontroverzní společnosti jako Facebook, Tesla a Chick-fil-A padly dolů. (Tesla Motors se změnila z # 3 v roce 2018 na # 42 v roce 2019!)
Ačkoli Axios Harris Poll 100 zahrnuje do svých žebříčků letecké společnosti, technologické společnosti, banky a dokonce i vládu USA, zúžili jsme seznam pouze na specializované maloobchodní a spotřební zboží, abychom vám přinesli nejhorší obchody v Americe. Čtěte dále a zjistěte, zda souhlasíte s americkým hodnocením.
10 CVS
Shutterstock
Ačkoli si CVS dokázalo vydělat hodnocení, které The Axios Harris Poll 100 považuje za „dobré“, jeho celkové místo v anketě je stále jen 48 ze 100. Proč? Zatímco dotazovaní zákazníci hodnotili maloobchodníka vysoce jak z hlediska afinity, tak produktů a služeb, nebyli tak velkorysí, když šlo o hodnocení etiky, růstu, občanství, vize, kultury, charakteru a trajektorie obchodu.
sní o ohni
9 eBay
Shutterstock
Zatímco online tržiště eBay si vedlo relativně dobře v kategoriích vize a růstu, nakonec ho brzdilo - a nakonec ho snížilo o devět míst na 57. místo od předchozího roku - bylo jeho nízké skóre občanství. V anketě spotřebitelé hodnotili občanství společnosti podle toho, zda sdílejí stejné hodnoty a zda společnost podporoval dobré důvody - a evidentně bylo osloveno docela dost lidí, kteří neměli pocit, že by eBay dělal dost na to, aby jim to vrátil.
8 Dickovo sportovní zboží
Shutterstock
Stejně jako eBay, kde Dickovo sportovní zboží v kategorii Axios Harris Anketa nejkratší, bylo v kategorii občanství. S celkovým skóre 72,5 se obchod se sportovním zbožím ocitl na 60. místě v seznamu, přímo pod Starbucks a přímo nad Hyundai.
7 dolarový strom
Shutterstock
Ačkoli společnost Dollar Tree obdržela „velmi dobrá“ hodnocení pro svou důvěryhodnost, růst a vizi, značka si v kategoriích produktů a služeb, kultury nebo postav nedělala tak dobře. Celkově se diskontní obchod řadí na číslo 65, což je o čtyři místa méně než v loňském seznamu.
6 Macy's
Shutterstock
Vzhledem k poklesu obchodních domů v posledních letech není žádným překvapením, že Macy's v letošním žebříčku nedopadly dobře. S poklesem o 11 míst z loňského roku se maloobchodník umístil na 69. místě v seznamu, pouze zaznamenal pozitivní známky v kategoriích růstu, vize a trajektorie. Určitě to nepomůže, že jen před několika lety byla společnost Macy's jedním z obchodů uvedených v seznamu vyhovět údajné „falešné“ ceně prodeje .
5 Cíl
Shutterstock
Věřte tomu nebo ne, Target byl jedním z nejhorších obchodů v The Axios Harris Poll. Obchod se z loňského roku posunul dolů o šokujících 23 míst a umístil jej na 72. pozici v seznamu firemních reputací. Tam, kde Target klesl nejkratší, bylo vidění, kde se umístily na 82 ze 100, a kultura, kde se umístily na 79 ze 100. Ačkoli to není zmíněno ve studii, je docela možné, že hodnocení Targetu také trpí díky v roce 2013 došlo k závažnému narušení dat , který ovlivnil více než 41 milionů zákazníků.
4 Dollar General
Shutterstock
Ani nízké ceny generála dolaru nemohly zachránit jeho pověst v očích veřejnosti. V kategorii „produkty a služby“ - kterou The Axios Harris Poll definuje jako vývoj inovativních produktů a služeb a nabízení vysoce kvalitních produktů a služeb - se diskontní obchod umístil na 89. místě, čímž se jeho loňské umístění snížilo z devíti míst z loňského roku na 76 100.
3 Walmart
Shutterstock
Důvtipní zákazníci by se mohli dostat do Walmartu pro jeho nízké ceny a vysoce kvalitní generické produkty , ale to neznamená, že řadí maloobchodníka na vysoké místo v celkové reputaci společnosti. Walmart místo toho obsadil 79. místo na seznamu Axios Harris Poll, kde se umístil na 79. místě jak pro afinitu, tak pro občanství, 86. místo pro produkty a služby a ohromující 94. místo pro kulturu.
2 JCPenney
Shutterstock
Po 116 letech podnikání se JCPenney stále nepodařilo přijít na to, jak oslovit jeho zákaznickou základnu. Nejen, že obchodní dům skončil na čísle 83 na seznamu Axios Harris Poll, ale také se umístil v dolní desítce, pokud jde o růst, vizi a obchodní trajektorii. A vzhledem k jeho slabé pověsti není žádným překvapením CNBC nedávno uvedlo, že až 100 obchodů JCPenney by mohlo být zavřeno do konce roku 2019.
1 Sears
Shutterstock
Z top 100 nejviditelnějších společností ve Spojených státech viděla Sears svou celkovou firemní reputaci na přibližně 97. místě. Pokud jde o růst, kulturu, produkt a služby, etiku, důvěru, organizační charakter, vizi, obchodní trajektorii a občanství, společnost se pokaždé umístila v dolní části 10. Co je však asi nejzajímavější, je skutečnost, že se maloobchodník také umístil na spodních 10 místech, pokud jde o společnosti, které upoutaly pozornost kupujících Millennial a Gen X, dvou z největších rozvíjejících se demografických údajů.
jak poznat, jestli se do vás zamiloval
Chcete-li objevit úžasnější tajemství, jak žít svůj nejlepší život, klikněte zde sledujte nás na Instagramu!
