Tisíce letů jsou v USA právě nyní zrušeny díky a zimní bouře to je pokrytí částí země impozantním množstvím sněhu. Ale i když zrušení související s počasím nejsou jedinečná pro žádnou leteckou společnost, může se stát, že budete mít potíže s určením dalších kroků v závislosti na tom, u které jste provedli rezervaci. United Airlines v současné době čelí odporu cestujících, kteří tvrdí, že dopravce ztížil získání pomoci pro zrušené lety více než kdy dříve.
význam bianca v bibli
PŘÍBUZNÝ: United Passengers hrozí bojkotem kvůli novým pravidlům nastupování . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Na konci roku 2020 společnost United spustila virtuální službu zákazníkům na vyžádání s názvem „ Agent na vyžádání Tato funkce umožňuje zákazníkům skenovat QR kódy na letištích, aby se mohli spojit s agentem digitálně, místo aby čekali, až si s někým promluví osobně.
„Víme, jak je důležité, aby naši zákazníci měli více možností pro bezkontaktní cestování, a tento nástroj usnadňuje rychlé získání personalizované podpory přímo od živého agenta na letišti při zachování sociálního odstupu,“ Linda Jojo , výkonný viceprezident pro technologie a hlavní digitální ředitel United, uvedl tehdy v prohlášení.
Dodala: 'Agent on Demand umožňuje zákazníkům obejít čekání ve frontě u brány a bezproblémově se spojit s agenty zákaznických služeb ze svého mobilního zařízení, čímž zajistí, že budou i nadále dostávat nejvyšší úroveň služeb a zároveň upřednostní jejich zdraví a bezpečnost.'
Ale to, co se kdysi zdálo jako užitečný nástroj – zvláště během vrcholu COVID – se nyní stalo pro mnoho cestovatelů bodem sváru. 12. února Pohled z křídla oznámil, že cestující jsou vedeni k používání QR kódů výhradně pro zákaznický servis místo toho, aby mohli mluvit s agenty na přepážkách zákaznických služeb United. A někteří lidé z toho nejsou nadšeni.
PŘÍBUZNÝ: Letuška společnosti Delta odhalila, jak vás letecké společnosti Sneaky Way nalákají, abyste zmeškali let .
Jeden cestující z United, který měl letět z Denveru, sdílel svou nedávnou frustraci Příspěvek na blogu z 10. února na cestovatelském fóru FlyerTalk. Podle jejich zprávy by je United po zrušení letu vůbec nenechali mluvit s osobními agenty zákaznických služeb.
'Za počítači v oblasti zákaznických služeb jsou tři agenti zákaznického servisu, ale nemůžete s nimi mluvit. Vjezd do jízdního pruhu je zablokován cedulí s nápisem 'Potřebujete pomoc? Naskenujte QR kód!' napsal cestovatel. 'Prošel jsem kolem cedule ve snaze promluvit si se zástupci zákaznického servisu a oni na mě začali křičet.'
Řekli, že je pak zastavil zaměstnanec, který jim řekl, že cestující musí využít digitální možnosti, přestože jim virtuální zákaznická služba nařídila „vidět agenta“.
'Zeptal jsem se jí, jestli bych mohl mluvit se zákaznickým servisem, a ona řekla NE, musíte použít novou funkci aplikace,' vysvětlili v příspěvku. 'Pro mě bylo naprosto šílené, že United zrušili můj let a nedovolí mi mluvit s lidmi ze zákaznického servisu za počítačem.'
PŘÍBUZNÝ: Delta a United od příštího měsíce omezí lety do 10 velkých měst .
Další cestovatel komentoval příspěvek slovy, že podobnou situaci viděli na mezinárodním letišti Chicago O'Hare. Podle jejich komentáře zaměstnanci United údajně procházeli a prověřovali lidi, aby určili, „kdo by mohl být ve frontě, aby viděl živého agenta zákaznického servisu, a kdo by měl jít do kiosku“.
důležitých lidí v hnutí za občanskou pravici
Někteří cestující tvrdí, že jim je dokonce blokováno mluvit s prémiovými agenty ve Spojených klubech, za které platí navíc jako členové.
„Za členství v klubu platíme hodně peněz a velkou část nabídky tvoří zákaznický servis dostupný členům,“ odpověděl jeden člověk ve vláknu. 'Za ta léta to pro mě bylo neocenitelné a byl bych naštvaný, kdyby to najednou nebylo, když jsem to potřeboval.'
Nejlepší život ohledně těchto stížností zákazníků oslovili United a my tento příběh aktualizujeme o odpověď letecké společnosti.
Kali Coleman Kali Coleman je hlavní redaktorkou Best Life. Jejím hlavním zaměřením je zpravodajství, kde často informuje čtenáře o probíhající pandemii COVID-19 a aktuální informace o nejnovějších uzavřeních maloobchodů. Číst více
