Jako bývalý zaměstnanec maloobchodu s dlouholetými zkušenostmi s obsluhou registrační pokladny vím jistě jednu věc: Pokud chcete mít příjemný nákupní zážitek, je užitečné dodržovat zlaté pravidlo pokud jde o vaši interakci s osobami, které manipulují s vaším vzácným zbožím a berou vám peníze. Proč? Ponechat stranou, že je to prostě příjemná věc (koneckonců pracovat dlouhé hodiny s napjatým úsměvem na tváři není snadný výkon), trochu laskavosti a ohleduplnosti vám může ve skutečnosti ušetřit nějaké peníze.
„Zdvořilost vás při nakupování dostane opravdu daleko,“ říká Mark Ellwood , autor nejprodávanější knihy Výhodná horečka: Jak nakupovat ve zlevněném světě . Pokud jste milí ke pokladníkům, mohou udělat vše od poskytnutí kupónů, které si ponechají hned vedle registru, aby vás zvali na období „předprodeje“, během nichž obchody skrytě nabízejí diskontní ceny.
Ale nic z toho se nestane, pokud je budete otravovat. Abychom zajistili, že každá vaše interakce s pokladníkem bude uctivá, odhalili jsme to fráze, které byste opravdu měli, opravdu zkuste odstranit ze své slovní zásoby . Přečtěte si, co nemluvit, a několik tipů na výběr, jak se vyhnout nákupnímu chování, které by mohlo vést k tomu, že upustíte od nevlídné fráze.
1 „Mám více než 10 položek. Mohu ještě projít touto cestou? '
Shutterstock
Expresní pruhy jsou zde z nějakého důvodu: zachránit lidi, kteří kupují pouze dvě položky z čekání za ostatními s nákladem. Ale pokud se pokoušíte oklamat systém (nebo jste jen opravdu špatné počítání), budete muset odpovídat zákazníkům za sebou v řadě, kteří nemají trpělivost pro to, že vaše 22 položek drží věci. A když pokladník musí jednat s vámi a všemi těmi rozzlobenými zákazníky, pak můžete rozhodně považujte je také za naštvané.
2 „Můžeš se jen podívat vzadu?“
Shutterstock
Mnoho lidí předpokládá, že „zadní část“ každého obchodu je nějaká kouzelná země plná všeho, co se pracovníci z nějakého důvodu rozhodli nevkládat na police. Bohužel tomu tak není. Když se zásoby nahoře vyčerpají, někdo to s největší pravděpodobností již doplnil přeplněním zezadu. Pokud nezbude nic, pak je položka pravděpodobně vyprodána. Hádám se o tom s pokladní a očekávám, že si vezmou čas na práci, kterou už dělají, aby šli hledat věc, o které vědí, že to prostě nebude dělat pro jednoho rozzlobeného zaměstnance.
3 'Odmítnuto? To musí být váš stroj! “
Shutterstock
I když to řeknete nahlas, budete se možná cítit lépe ze záporného zůstatku v bance nebo ze zpožděné platby kreditní kartou, není třeba vinu pokládat na pokladníka. A to i v případě, že je váš zůstatek na bankovním účtu je pozitivně vám může bránit v nákupu řada dalších faktorů.
Podle lidí z kreditní karty Objevit , vaše karta mohla být označena kvůli podezřelé aktivitě, možná nakupujete v oblasti, kde obvykle neprovádíte nákupy, nebo mohlo dojít k nedávnému pozastavení vašeho účtu, o kterém nevíte. Ale jakkoli se na tuto situaci podíváte, není to chyba pokladníka - a není třeba to na nich vytahovat.
4 'Reklama říká limit devíti broskví, ale mohu si 27 z nich koupit ve třech různých transakcích? '
Shutterstock
Zatímco pokladníci chápou, že zákazníci by chtěli ušetřit co nejvíce peněz, může být poněkud zdlouhavé rozdělit objednávku na více transakcí, abyste mohli ušetřit každý poslední cent. Nemluvě o tom, že obvykle podporuje zbytek řádku - a to jen vede k další práci pro pokladníka.
5 'To není skenování? Musí to být zdarma. “
Shutterstock
To není vtipný vtip. Skener někdy nefunguje a pokladníci musí buď zadat kód ručně, nebo požádat o pomoc svého správce. Nutit smích nad stejným vtipem, který slyšeli celý den, když se pokoušeli najít řešení pro neskenující položku, obvykle pokladníkovi způsobí kyselou náladu.
6 „Platnost tohoto kupónu však vypršela pouze před dnem…“
Shutterstock
I když platnost vašeho kupónu vypršela pouze včera, neměli byste předpokládat, že pokladníci pro vás mohou vždy udělat výjimku. V článku pro Tvrdý nikl , bývalý maloobchodní pokladník Anna Marie Bowman odhalil, že mnoho nakupujících opomíjí pochopit, že pokladníci často ani nemají pravomoc přepsat kupóny, jejichž platnost vypršela, nebo jim na základě zásad daného obchodu nemusí být umožněno. Když je tedy žádáte, aby přepsali cenu za vás, žádáte je, aby ohrozily svou vlastní práci - něco, co neudělají (a neměly by) jen proto, abyste ušetřili další dolar.
7 'Mohl byste mi dát slevu pro zaměstnance?'
Shutterstock
I když to říkáte žertem, pro pokladní je to stále neuvěřitelně nepohodlné, protože se mohou dostat do velkých problémů - a dokonce mohou být propuštěni - za to, že využijí slevu svých zaměstnanců na přátele a rodinu, nemluvě o úplně cizích lidech. Během mé kariéry jako zaměstnanec maloobchodu často platilo, že slevu pro zaměstnance můžete sdílet pouze s manželem, protože společnost může přijít o velké množství peněz nevhodným využitím těchto slev.
8 'Ach, počkejte! Mám přesnou změnu. Mohu dostat své peníze zpět? '
Shutterstock
Jedním z nejhorších okamžiků pro pokladníka je, když zákazník, který již předal své účty k úhradě, chce najednou poskytnout přesnou změnu. Pokladníci jsou nejen nuceni za běhu dělat spoustu matematiky, ale také to zbytečně drží hranici. Stačí se držet svých účtů a ponechat změnu na jindy, prosím!
9 „Mám jen změnu.“
Shutterstock
význam snu čokoládového dortu
Podobně si to dvakrát rozmyslete, než zaplatíte za položku v hodnotě 10 $ s coiny. Pokud je možné se tomu vyhnout, váš pokladník vám jistě poděkuje za to, že jste jim nedali obávanou práci spočítat hromady čtvrtletí a desetníků.
10 'Mohu se vrátit a dostat něco, co jsem zapomněl?'
Shutterstock
I když se jedná o naprosto přijatelný postup, když je obchod pomalý, nepovažuje se to za přijatelné, když je ve frontě dalších 19 zákazníků, kteří musí počkat, než vyhledáte tuto chybějící položku. Pokud je obchod zaneprázdněn, stačí zaplatit za své položky a poté se vrátit a koupit chybějící položku v samostatné transakci.
11 Neříkám „prosím“ a „děkuji“
Shutterstock
Sečteno a podtrženo: Buďte milí ke svým pokladníkům. Pokud se budete snažit s nimi zacházet s respektem, udělají totéž pro vás i vaše výrobky.
Tak jako Cindy Post Senning řekl ředitel Emily Post Institute NPR pomocí těchto jednoduchých frází bude každá transakce mnohem příjemnější pro všechny. 'Musíme tyto zásady formulovat ve všech našich interakcích,' řekla. „Je uctivé klást požadavky spíše než požadavky, projevovat vděčnost a uznání, pozdravit ostatní, věnovat naši úplnou pozornost, uznat prokázané uznání, [a] uznat a projevit úctu k věku, postavení a důležitosti.“
12 'Přísahám, že jsem dost starý na to, abych si to koupil.'
Shutterstock
Bez ohledu na váš věk je pokladník ze zákona povinen zkontrolovat vaše ID. Ve skutečnosti jsou v některých obchodech, jako je Walmart, přísně dodržovány zákony o alkoholu, že zaměstnanci nesmějí ani prodávat alkohol nakupujícím, kteří jsou v doprovodu kohokoli mladšího 21 let. Takže než odejdete z domu nakupovat alkohol, nezapomeňte mít své ID u sebe.
13 'Samozřejmě nemáte plastové tašky. Do čeho svět přichází? “
Shutterstock
V současné době podle Národní konference státních zákonodárných sborů , asi tucet měst po celých Spojených státech ukládá přinejmenším poplatek těm zákazníkům, kteří by si raději vybrali papír přes papír. Na státní úrovni mají některé státy, například New York, zákaz velkoobchodního prodeje. Buďte si tedy vědomi zásad své jurisdikce, abyste zabránili tomu, aby došlo k interakci svatější než ty. A neobviňujte pokladníka z plastické politiky vašeho státu - můžeme zaručit, že s tím neměli doslova nic společného.
14 Telefonování po celou dobu
Shutterstock
Podle psychologa Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., s Psychologie dnes , mluvit na mobilním telefonu během interakce s pokladníkem je špatný krok. Pravděpodobně odejdete, jako byste pokladníka nepovažovali za hodný vaší pozornosti. Jinými slovy, jste hrubý.
15 'Čekal jsem 20 minut v řadě. Můžeš si pospíšit? '
Shutterstock
Věřte mi: Jsou co nejefektivnější.
16 „Vím, že jsi zavřený, ale můžeš mi pořád zavolat?“
Shutterstock
Pokud vejdete do obchodu s vědomím, že se brzy zavře, hromadění nákupního košíku plného zboží není způsob, jak se spřátelit s pokladníky, kteří vás musí zůstat déle, aby vás mohli zkontrolovat. Pokus o naskladnění položek poté, co se obchod již zavřel, vyvíjí nepotřebný tlak na zaměstnance uzavírání, kteří nebudou příliš rádi, když stráví více času vyzváněním vašich věcí, když už mohli být na cestě domů.
17 'Opravdu byste měli otevřít více jízdních pruhů.'
Shutterstock
Stěžovat si u pokladny na nedostatek otevřených registrů nemá žádný účel. Nejen, že s tím nemohou nic dělat, ale většinou to znamená, že mají jen tolik lidí, kteří pracují v pruzích - a všichni je již pracují. Pokud vůbec, můžete najít manažera a mluvit s ním o tom, ale nedělejte to jednomu z mála pokladníků, který pracuje tvrdě, zejména proto, že jsou pravděpodobně přetíženi zákazníky.
18 „Pracuješ tady?“
Shutterstock
Pokud se ocitnete v butikovém zařízení, kde zaměstnanci nenosí uniformy, vyplatí se zamířit k pokladně a požádat o pomoc, protože omezujete své šance požádat civilního člověka o pomoc při pokusu o džíny. Kdekoli jinde, pokud mají při procházce po obvodu obchodu uniformu a jmenovku, jsou to zaměstnanci.
19 'Tamhle to bylo 10 $, ne 15 $.'
Shutterstock
I když je to, co říkáte, správné, v laskavém tónu je rozdíl v tomto typu interakce. Stále možná budete chtít zkontrolovat data vypršení platnosti prodejů, abyste se ujistili, že jsou stále v platnosti. Pokladník s největší pravděpodobností rád za vás změní cenu, vždy se však (doslova) vyplatí zkontrolovat, kdy skončí promo akce v obchodě.
20 „Prodávají to v jiném obchodě za 5 $ levněji.“
Shutterstock
Pokud obchod nenabízí párování cen, většina pokladníků s tím nemůže nic dělat. Pokud je to pravda a chcete ji za tuto cenu, nejlepší je koupit si ji v jiném obchodě.
21 „Právě jsem dnes ráno vytiskl tuto stodolarovou bankovku!“
Shutterstock
Jistě, může to být jen nevinný vtip, ale podle Ministerstvo financí Spojených států , v současné době je v oběhu odhadem 70 milionů dolarů na padělaných bankovkách. Pokud máte obzvláště citlivou pokladnu, mohou vaše peníze prostě odmítnout.
22 „Vypadáš znuděně!“
Shutterstock
Zatímco pokladníci mohou přinutit smích, když slyší takové otcovy vtipy, realita je taková, že ten den pravděpodobně slyšeli stejný vtip 17krát. A když celý den jednáte se zákazníky, může být těžké po osmnáctkrát předstírat smích. Jednoduše buďte zdvořilí, usmívejte se a své úsudky si nechejte pro sebe a každý vyhraje.
23 „Co tím myslíš, že nemůžu vrátit tuto položku bez potvrzení?“
Shutterstock
Ve většině obchodů můžete zboží vrátit bez potvrzení a přesto získat kredit v obchodě. Než však své zboží vrátíte, poučte se o zásadách vracení obchodu, aby vás a zaměstnance obchodu nevyvolávala bolest hlavy. Jako bývalý zaměstnanec maloobchodu mohu potvrdit skutečnost, že většina pokladníků nemůže měnit své zásady vracení zboží nakupujícím, protože porušení pravidla by mohlo ohrozit jejich pozici ve společnosti.
24 „Raději mi kartu neúčtuj dvakrát.“
Shutterstocl
Dvojitým přejetím karty ji nebudete účtovat navíc - zvlášť když neprošla poprvé. Pokladníci se nesnaží ukrást vaše peníze - chtějí vás nechat zkontrolovat co nejrychleji a nejefektivněji.
25 „Mohl bys to takto zabalit?“
Shutterstock
Pamatujte: Pokladníci jsou profesionálové. Mnoho obchodů - například Whole Foods Market - je ve skutečnosti vlak jejich zaměstnance na nejlepší pytlovací techniky. Nechte je dělat svou práci.
